Informativa sui rimborsi

1. Prodotti Alimentari In conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), la nostra politica prevede restrizioni specifiche per la tutela della salute dei consumatori.

• Esclusione del Diritto di Recesso: Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettere d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, NON possiamo accettare resi per i prodotti alimentari, anche se non aperti o non utilizzati.

• Difetti di Conformità: Si effettua la sostituzione dell’articolo esclusivamente qualora arrivasse non conforme ai fini alimentari (es. imballo rotto che compromette l'alimento).

• Immagini e Rappresentazione: Si declina ogni responsabilità su colore, forma e prodotto scelto dal cliente che possa rivelarsi non idoneo o leggermente difforme dalle immagini distribuite dalle aziende produttrici; tali immagini sono da intendersi a scopo illustrativo. In caso di dubbi, è possibile richiedere foto reali dei prodotti al nostro servizio clienti prima dell'acquisto.

• Termini di segnalazione: Le immagini dei prodotti ritenuti non conformi devono tassativamente essere inviate entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine.

2. Prodotti in Promozione "Saldi" e "In Scadenza" Per queste specifiche categorie merceologiche si applicano le seguenti condizioni restrittive, che il cliente accetta al momento dell'acquisto:

• Categoria "Saldi": I prodotti inseriti nella categoria "Saldi" sono offerti al prezzo minimo possibile; pertanto, non possono essere ulteriormente scontati tramite coupon o altre iniziative promozionali. Per tali articoli non è possibile avviare procedure di sostituzione né di reso. La vendita si intende definitiva.

• Prodotti "In Scadenza": I prodotti venduti come "In scadenza" o "Short Dated" seguono le medesime disposizioni di legge dei prodotti alimentari (Art. 59 D.Lgs. 206/2005), pertanto non possono essere sostituiti né resi.

• Avvertenza sulle proprietà organolettiche: Si specifica che tali prodotti, essendo prossimi alla data di termine minimo di conservazione, possiedono le caratteristiche proprie di un prodotto a fine ciclo. Non possiamo garantire che le proprietà organolettiche (gusto, fragranza, consistenza) siano identiche a quelle di un prodotto di produzione recente ("fresco"). Acquistando questi prodotti, il cliente accetta tale condizione e la naturale evoluzione del prodotto nel tempo.

3. Prodotti Non Alimentari (Oggettistica) Per i prodotti non deperibili (vetro, scatole, PVC, ecc.), il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di spedizione, a condizione che i prodotti siano NON APERTI, integri e completi di confezione originale.

• Obbligo di Scontrino Fiscale: Ai fini dell'accettazione del reso, è tassativo presentare l'originale dello scontrino fiscale emesso al momento dell'acquisto. Senza tale documento, non ci è tecnicamente possibile procedere all'annullamento dell'operazione fiscale (storno della battuta di cassa) e alla conseguente reintegrazione del prodotto a magazzino per la vendita. Pertanto, in assenza di scontrino fiscale, il reso non potrà essere in alcun modo autorizzato né gestito.

• Danneggiamento merce fragile (Vetro): Nel caso in cui un prodotto in vetro venga consegnato danneggiato, provvederemo a:

  1. Inviare immediatamente un pacco sostitutivo;

  2. Oppure emettere un rimborso totale del valore del prodotto;

  3. Oppure inviare un altro prodotto di pari valore. Nota Bene: Alla seconda spedizione sostitutiva, qualora il pacco arrivasse nuovamente danneggiato, decade ogni diritto di rimborso o ulteriore sostituzione nei confronti del cliente.

• Costi del Reso: Nel caso di sostituzione su richiesta del cliente (per motivi non imputabili a difetti o errori aziendali), il costo della spedizione di reso è sempre interamente a carico del cliente.

4. Procedura di Reso (Solo per Prodotti Non Alimentari)

• Contattaci: Prima di effettuare un reso, è obbligatorio contattare il servizio clienti via email a laconfettataonline@gmail.com o al numero 327 787 5318 fornendo copia dello scontrino fiscale. Ti forniremo l'autorizzazione e le istruzioni. I resi non autorizzati non saranno accettati.

• Imballaggio: I prodotti devono essere accuratamente imballati nella loro confezione originale e inseriti in un pacco idoneo alla spedizione per evitare danni durante il trasporto.

• Spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di nostro errore o prodotto difettoso alla consegna.

5. Rimborsi Una volta ricevuti i prodotti presso la nostra sede, verificata la loro integrità e la presenza della documentazione fiscale, procederemo al rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale (ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo) entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Riceverai una notifica email ad avvenuta elaborazione.

6. Integrità delle Prove Fotografiche Ai fini dell'apertura di qualsiasi pratica di assistenza o reclamo per prodotti danneggiati, l’utente è tenuto a fornire esclusivamente documentazione fotografica originale, veritiera e non manipolata. È fatto esplicito divieto di sottoporre le immagini a ritocchi digitali, filtri o alterazioni tramite strumenti di Intelligenza Artificiale (IA) volti a simulare o enfatizzare un danno. Qualora venisse accertata la manipolazione, anche parziale, dei file inviati:

1. Decadenza immediata della garanzia: Il cliente perderà ogni diritto all'assistenza, alla sostituzione o al rimborso del prodotto, indipendentemente dall'entità del danno reale.

2. Azioni Legali: L'azienda si riserva il diritto di conservare e produrre la corrispondenza e i file alterati come prova documentale presso le autorità competenti e i propri uffici legali.

3. Responsabilità Penale: Si ricorda che l'invio di documentazione contraffatta al fine di ottenere un indebito vantaggio economico può configurare il reato di truffa o tentata truffa, perseguibile a norma di legge nelle sedi civili e penali preposte.